Recepción de la solicitud
El cliente envía su consulta a través del formulario o chat en vivo. Nuestro sistema la clasifica automáticamente por urgencia y tema.
Funciones diseñadas para optimizar la comunicación profesional y la gestión de soporte en entornos digitales internacionales.
Unifica correo, chat y llamadas en una sola plataforma para que tu equipo responda desde cualquier canal sin perder el hilo de la conversación.
Recibe cada lunes un resumen con tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente, sin necesidad de revisar dashboards complejos.
Crea y actualiza artículos de ayuda internos que los agentes consultan al instante, reduciendo errores y formando a nuevos miembros más rápido.
Asigna cada solicitud al agente con la experiencia adecuada según el idioma, el producto y la urgencia, sin intervención manual.
Visualiza el volumen de trabajo actual, los picos de demanda y el estado de cada agente para ajustar turnos y prioridades sobre la marcha.
Proceso de trabajo
El cliente envía su consulta a través del formulario o chat en vivo. Nuestro sistema la clasifica automáticamente por urgencia y tema.
Un agente especializado recibe el caso con el contexto completo. Revisa el historial y prepara la respuesta personalizada.
Se aplica la solución acordada, se documenta el resultado y se envía un resumen al cliente. El caso queda cerrado tras la confirmación.
Elige la modalidad que mejor se adapte a tu operación de atención al cliente.
Atención por correo electrónico y chat en horario laboral.
Soporte multicanal con prioridad en llamadas y chat 24/7.
Gestión completa de la experiencia del cliente con equipo dedicado.
Resultados reales de empresas que confían en nuestro servicio de soporte.
Redujimos el tiempo de espera de nuestros clientes en un 40% desde que externalizamos el soporte técnico. El equipo de Manila Call Centers entiende perfectamente nuestras necesidades y las de nuestros usuarios.
Resultado medibleLa comunicación multicultural fue un desafío al principio, pero el equipo de soporte se adaptó rápidamente a nuestro tono y procesos. Ahora la satisfacción del cliente ha subido un 25%.
Adaptación culturalImplementaron un sistema de chatbots que resolvió el 60% de las consultas sin intervención humana. Nuestro equipo interno ahora se enfoca en casos complejos y la productividad general mejoró.
Automatización exitosaEl servicio de outsourcing nos permitió escalar la atención al cliente sin aumentar costes fijos. En seis meses duplicamos el volumen de tickets sin perder calidad en las respuestas.
Escalabilidad real