Plataforma de soporte profesional
Funciones diseñadas para agilizar la comunicación y optimizar la gestión de incidencias en entornos profesionales.
Ver todas las funcionalidades01
Unifica llamadas, correo y chat en una sola bandeja para que tu equipo responda sin perder el hilo.
02
Los agentes acceden a respuestas actualizadas al instante, reduciendo el tiempo medio de resolución.
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Asigna cada caso al perfil más adecuado según idioma, especialidad o carga de trabajo.
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Recibe métricas claras sobre tiempos de espera, satisfacción y volumen sin necesidad de BI externo.
¿Listo para dar el siguiente paso?
En Manila Call Centers, la satisfacción de nuestros socios es nuestra mejor carta de presentación. Hemos colaborado con empresas de diversos sectores, ayudándoles a transformar su servicio de atención al cliente y optimizar sus procesos de comunicación.
Nuestro enfoque se basa en la transparencia, la calidad y la adaptación constante a las necesidades específicas de cada proyecto. Los resultados hablan por sí mismos: equipos más eficientes, clientes más satisfechos y una reputación de marca fortalecida.
“Trabajar con Manila Call Centers ha sido un antes y un después para nuestro departamento de soporte. Redujimos los tiempos de espera en un 40% y la satisfacción de nuestros usuarios subió al 92%.” — Laura Méndez, Directora de Operaciones en TechGlobal.
“Valoramos mucho su capacidad para integrarse con nuestros sistemas CRM y su enfoque proactivo en la formación de los agentes. Sin duda, un socio estratégico para cualquier empresa que busque profesionalizar su atención al cliente.” — Carlos Vega, CEO de InnovaServicios.
Resolvemos las dudas más comunes sobre soporte al cliente, comunicación profesional y outsourcing digital.
Ofrecemos atención al cliente multicanal (teléfono, email, chat y redes sociales), soporte técnico nivel 1 y 2, moderación de contenido y gestión de incidencias. Trabajamos con equipos bilingües y con formación específica para cada sector.
Aplicamos un sistema de control de calidad basado en escucha de llamadas, revisión de chats y encuestas de satisfacción. Cada agente recibe feedback semanal y formación continua en habilidades de comunicación profesional.
El tiempo de arranque depende del volumen y la complejidad del proyecto. Por lo general, en 4 a 6 semanas podemos tener un equipo operativo, incluyendo selección, formación en tu producto y configuración de la plataforma.
Trabajamos con plataformas como Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud y soluciones propias de CRM. También integramos chatbots con inteligencia artificial para consultas recurrentes, liberando a los agentes para casos más complejos.
Sí, nuestro equipo cubre español, inglés, portugués y francés de forma nativa. Para otros idiomas, coordinamos con partners especializados. La comunicación multicultural es una de nuestras fortalezas.
Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y aplicamos protocolos de acceso restringido, cifrado de comunicaciones y auditorías periódicas. Firmamos acuerdos de confidencialidad con todo el personal.